日前，2022年度镇江市市级示范物业管理项目公布，其中碧桂园三家小区上榜！

三家碧桂园小区分别为句容的柏悦华府、碧澜世家和扬中的滨江华府。

(资料图片)

此次“市级示范物业管理项目”评选，按照《镇江市市级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》要求进行。

这就要求物业服务企业在小区服务和管理上精益求精，只有将物业服务和管理渗入日常的工作点滴，才能在考评中脱颖而出。

碧桂园服务是如何打造出“市级示范物业管理项目”水平的物业管理服务的？荣誉的背后是物业人怎样的付出？我们一起一探究竟。

01

句容的柏悦华府从首批房源交付已有3年，目前物业已接管1772户，已有700多户入住，目前二、三期的业主仍在装修期。

小区错落有致的楼栋、整洁的路面、平整的草坪以及正在茁壮成长的树木，任谁看了都会觉得舒心。

为了保持这样的环境，背后是物业人员定期安排的草坪、树木的修整，楼道内的打扫、消毒。

同样位于句容的江南世家交付已有3年半，目前已接管3020户，交付部分2920户。小区现场的居住品质，绿化、环境卫生也是颇受业主认可。

而认可背后是烈日炎炎下物业工作人员辛苦的付出。碧桂园物业对于常住和非常住用户有着严格的打扫标准，常住户门口必须要每天进行保洁，而非常住户至少3天一次。

除此之外，小区内的安保、秩序维护，对车辆的管控，对公区设施设备的维护等工作都是一丝不苟地完成。

据悉，碧桂园物业执行首问责任制，业主如果向物业反映问题，必须10分钟内给出响应，谁接到的业主诉求就要跟进到底，直至业主的诉求完全处理闭环。

与此同时，所有的部门包括绿化、保洁、安保、工程部门、管家以及项目经理的联系方式全部公示在小区每一个单元门口，确保业主遇到问题可以直接联系，确保业主和物业的沟通没有任何障碍。

这样的服务方式值得所有的物业学习。

02

不是所有物业 都能随叫随到。

镇江扬中的滨江华府目前交付已有2年，约885户业主入住。很多业主和管家的相处已经像家人一样。

最近的暴雨季节，有些业主出门忘记关窗，甚至会直接将家里门锁密码给到管家，让管家帮忙关窗。管家也会给业主拍视频，让他们放心。

对于一些还未入住的业主，家里如果有什么问题，管家也会第一时间去帮忙解决。

在柏悦华府，很多业主在生活中遇到问题，不管是否和物业服务相关，都会找到管家，寻求帮助。

业主陈老先生因为夫妻俩年纪比较大，孩子又在新疆上班，所以家里有什么事，都会找管家帮忙。比如不会用智能手机、电视放不出来、家里下水道堵了等等，可以说是把管家当做自己的孩子。

上周两位老人吃完晚饭出去遛弯，回来后发现智能锁因长时间电池未更换打不开了，赶忙联系了物业管家，即便当时已经是晚上近9点，管家依然第一时间找值班的工程师傅，用充电宝给门锁充电，花了20多分钟把门打开，让老人顺利回家。

像这类的小事，在碧桂园服务的小区中数不胜数。

在江南世家的物业服务中心，挂着很多锦旗，每一面锦旗背后都有一个温暖的故事。

其中一面是住在12幢的丁女士送来的，她说自己经常要出差，收楼后很多家里事情都是管家来帮忙。“厨房下水管道堵了，管家立即帮我联系工程师维修，并且实时反馈维修进度，并把现场照片拍给我看，直到维修完成。”

在疫情比较严重的时期，有业主被封在外地不能回来，但是业主家租客租约已到要退租。管家知晓后主动替业主去家里查看了情况并反馈给业主，之后还帮忙联系保洁一同打扫房屋，结束后更是贴心地将门锁密码也更换了。

无微不至的管家服务，让业主更加安心。

03

每个月雷打不动的便民服务日，是碧桂园物业的特色。

除了日常的帮老人量血压、教老人使用智能手机之外，还会定期组织洗地毯、洗纱窗等便民服务。

帮业主洗车也是物业会定期安排的活动。

以及帮业主磨菜刀这样的生活琐事。

给老人、孩子理发等等。

为了让业主度过一个清凉的夏日，每年夏天碧桂园服务都会举行泳池派对、电影节等丰富多彩的活动，为业主带来了一场家门口的盛夏狂欢。

目前正值暑期，泡泡秀、游泳派对等活动小业主们带来了丰富的假期游乐体验。

而傍晚时候的电影节则让不少业主表示：“上次这么多人一起看露天电影还是小时候，这次带着孩子重温儿时记忆，感觉社区邻里氛围非常好。”

高考期间，还上门为考生送祝福。

端午节、重阳节等传统节日时，也会贴心地举办包粽子、给老人发福利等活动。

此外，还有邻里宴、草莓节等等，丰富多彩的活动为业主的生活带来更多的欢乐。

凭借着优质的服务，今年，碧桂园服务荣获“2023中国物业管理行业上市物企20强”第1名、“2023中国上市物企规模领先TOP1”，以及“中国上市物企市值领先TOP2”的荣誉，进一步夯实行业领先地位。

服务成就美好生活，不仅仅是标语，更是碧桂园物业的践行标准。